EC客服管理系统简介:
企业即时通信
EC是企业级即时通信平台，企业员工可以轻松地通过管理员统一配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时 沟通。文本消息、文件传输、讨论组、短信、传真、电话等的形式满足不同办公环境下的沟通需求。
EC着力于帮助企业员工提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次。使团队和信息工作者进行更加高效的沟通。
对比QQ、MSN等个人即时通讯工具，EC有更好的企业特性：
- 易管理，由管理员统一分配帐号，集中管理；
- 更安全，建立可控的商务沟通环境，防止泄漏公司秘密；
- 更高效，通过整合即时通讯、短信、电话、传真等通讯服务，提高员工的协作效率；
- 更节约，EC提供更便宜的互联网和电信的整合服务，帮助企业节约传真费和电话费。
短信
EC客户端整合短信功能，为企业用户提供简单易用的无线沟通和客户关系管理解决方案，包括：企业通讯录、联系人分组管理，用户管理， 批量发送，excel文件导入等等强大功能，可以从根本上满足企业内部管理、客户互动沟通、客户服务、业务应用、精准投放、高效宣传等方面的 需求，提高效率、创造价值。
EC短信的优势包括：
- 电信级运营平台，98%的到达率；
- 高速通道，几秒内快速到达目标手机；
- 双向短信，支持手机上行，EC不仅能发送短信，还能接收；
- 在文件中导入手机号，支持excel和文本文件；
- 企业级平台，支持多人使用，随时分配，方便管理；
- 多功能通讯录，企业组织架构和私人通讯录；
- 更多增值服务，企业内部的即时通讯，提高企业的协同效率；
- 人性化的用户界面，短信发送随心所欲，结果一目了然。
电子传真
开通EC传真服务后，您的企业就拥有多台虚拟的传真机，您可以指定企业内哪些人有收传真权限；哪些人有发传真的权限；
发传真：您不需要等候在传真机前，无需任何软件,只要您可以上网，您就可以在世界上任何一角落都可以在线通过我们的电子商务传真系统来发送传真到世界上任何一台传真机上；
收传真：当您申请加入到我们的服务后，您将会得到一个您指定城市的传真号码（也可以使用您自己的号码）。任何人都可以给这个号码发传真。您不需要传真机来接收该传真。所有的传真将以TIFF图片形式送到您的帐号里。
EC电子传真的优势是显而易见的：
- 方便:支持多人使用的传真机！您和您的同事不用守在传真机上就可以收到传真，也不用担心传真是否会占线。您可以在世界上任何 地方，只要能上网，您就可以收到您的传真；
- 可靠:您不用担心传真机卡纸或没墨而收不到传真。我们这种新型的网络传真是非常可靠的，其可靠性达到99.9%。您也不用当心线 路忙,您的号码后面连着几千条电信中继线,基本上是无忙音的；
- 省钱:您不用申请传统的传真线路，不用花几千块钱买传真机，不用花钱买打印墨，买传真纸；
- 易保管通过网络传真收到的文档更容易保管，或转送给他人，您可以存在电脑里也可以通过打印机把它打印出来；
- 私密性:您再也不用担心您的重要传真被传到传统的传真机上，从而暴露在众目睽睽之下。只有您或您指定的人才能收到该传真；
- 操作简便:中文界面，操作简单方便，100%傻瓜型操作。
电话
EC将互联网信令和电信语音通道整合应用，为用户提供便捷的电话呼叫体验，企业无需增加任何硬件设备，利用现有的电话机就能够使用便 宜的、和电话通话质量一样的EC电话服务。
使用步骤如下：
- （1） 在电脑中打开EC软件，点击通讯录中的联系人（或者直接输入被叫号），EC会自动呼叫您的电话机；
- （2） 接起电话后，EC又会自动呼叫对方电话，接通双方电话。
由此可见，EC的电话优势非常明显，就是：
- 更便宜，一样的电话，一半的价格！
- 更方便，轻点鼠标，立即通话，避免重复拨号的手工操作；
- 无需增加任何设备。
网站客服
EC网站客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流；
网站客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
网站客服的主要功能包括：
- 安全稳定、在线率高，消息传递速度快，及时“接待”网站访客；
- 访客无需安装任何软件和插件，点击即可交流；
- 沟通方式丰富，支持图片、截屏、文件和短信，实现有效交流；
- 实时网站监控，支持主动会话，不会错过任何机会。
在线客服系统及增值服务价格一览表
| 在线客服系统 | 短信 | 回拨电话(国内) | 电子传真（国内） | 400呼叫系统 |
| 1200元/年 | 0.08元/条 | 0.15元/分钟 | 0.03元/6秒 | 0.3元/分钟 |
